利用規約

第1条（適用）

本利用規約（以下「本規約」）は、クワダテマゼル株式会社（以下「当社」）が提供するバース管理システム「berth.io」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を定めるものです。本サービスを利用するすべてのユーザーは、本規約に同意したものとみなします。

第2条（定義）

1. 「テナント」とは、本サービスの利用契約を締結した法人または個人事業主をいいます。
2. 「管理者」とは、テナントが指定する本サービスの管理権限を有するユーザーをいいます。
3. 「拠点」とは、テナントが管理する物流施設・倉庫等の場所をいいます。
4. 「バース」とは、拠点に設置されたトラックの荷受け・荷渡しのためのドックをいいます。
5. 「予約」とは、バースの利用時間帯を確保するための申し込みをいいます。
6. 「運送会社ユーザー」とは、テナントが招待した運送会社の従業員をいいます。
7. 「ドライバー」とは、テナントまたは運送会社に所属するトラックドライバーをいいます。

第3条（アカウント登録）

1. 本サービスの利用には、管理者によるアカウント登録が必要です。
2. 登録情報は正確かつ最新のものを提供してください。
3. アカウントのパスワード管理はユーザーの責任とし、第三者への共有を禁止します。
4. アカウントの不正利用が判明した場合、直ちに当社に通知してください。

第4条（ユーザーの種別と権限）

本サービスのユーザーは以下の種別に分類されます。各種別の利用可能機能は、管理者がロール管理機能で設定できます。

1. テナント管理者: 全機能の設定・管理権限を有します。
2. 拠点管理者: 担当拠点のバース管理・予約管理権限を有します。
3. 倉庫作業者: バース表の閲覧・操作権限を有します。
4. 配車担当: 予約・バース割当の操作権限を有します。
5. ドライバー: 予約確認・チェックイン機能を利用できます。
6. 運送会社ユーザー: 自社の予約管理・作成機能を利用できます。

第5条（サービス内容）

本サービスは以下の機能を提供します。

1. バース予約管理（予約作成・変更・キャンセル・ステータス管理）
2. バース表のリアルタイム表示およびドラッグ&ドロップによるバース割当
3. 運送会社向けセルフ予約ポータル
4. ドライバー向けスマホアプリ（チェックイン・到着報告）
5. タブレット受付（QRコード・電話番号・車番検索）
6. ダッシュボード・分析レポート（KPI・ヒートマップ・AI日報）
7. ショートメッセージ・メール通知（到着・遅延・超過アラート）
8. 運送会社パフォーマンス分析

第6条（料金と支払い）

1. 本サービスの利用料金は、当社が別途定めるプラン・料金表に従います。
2. 料金の支払いは、クレジットカードによる月額または年額の自動決済とします。
3. 支払い遅延が発生した場合、当社はサービスの利用を制限することがあります。
4. 支払い済みの利用料金は、法令に定める場合を除き返金しません。

第7条（データの取り扱い）

1. 本サービスに入力されたデータ（予約情報・運送会社情報・ドライバー情報等）の所有権はテナントに帰属します。
2. 当社は、サービス提供・改善の目的でデータを匿名化・統計化して分析することがあります。
3. データの保管期間は、当社が別途定める期間またはテナントの契約内容に従います。
4. テナントは、自己のデータのCSVエクスポートを随時行うことができます。

第8条（データ保護条項）

本条は、当社がテナントの代わりに個人データを処理する場合の責任関係を定め、GDPR 第 28 条 (Processor) および個人情報保護法第 25 条・第 27 条・第 28 条に対応する事業者間データ処理契約 (DPA) と同等の効力を有するものとします。

1. 処理目的・期間: 当社は、テナントが本サービスを利用する目的に必要な範囲でのみ個人データを処理します。処理期間はテナントの契約期間中とし、契約終了後は第 14 条に従い削除します。
2. 処理対象データ: 予約情報、ドライバー情報、運送会社情報、ユーザーアカウント情報、アクセスログ、操作監査ログ等、テナントが本サービスに入力・生成する個人データを含みます。
3. 当社の遵守義務: 当社は、適切な技術的・組織的安全管理措置 (TLS 暗号化、Row Level Security、アクセスログ、定期監査等) を講じ、当社従業員に対して秘密保持義務を課します。
4. サブプロセッサ (再委託先) の利用: 当社は、本サービス提供のため以下のサブプロセッサを利用します。最新のサブプロセッサ一覧は 当社サブプロセッサ一覧ページ で公表します。
5. サブプロセッサ変更時の通知: サブプロセッサの追加・変更を行う場合、当社はテナント管理者に対して適用開始日の 30 日前までに電子メールおよび本サービス上で通知します。テナントは当該通知から 7 日以内に異議を申し立てることができ、異議申立があった場合は、当社は誠実に協議し、必要に応じて契約解除を含む対応を検討します。
6. 越境移転: 一部のサブプロセッサ (Stripe、Anthropic 等) は米国を拠点とし、テナントの個人データを米国に移転します。当社は GDPR Chapter V に基づく標準契約条項 (SCC) を各サブプロセッサと締結し、個人情報保護法第 28 条に基づく本人同意 (プライバシーポリシーで取得) または相当措置を確保します。
7. セキュリティインシデント時の通知 SLA: 当社は、テナントの個人データに関する漏洩・滅失・毀損等のインシデントを認識した場合、認識から 24 時間以内にテナント管理者に一報を行い、その後 72 時間以内に追加情報を提供します。GDPR 第 33 条および個人情報保護法第 26 条に基づく当局報告義務がある場合は、当社が代理して対応します。
8. 本人請求への協力: テナントの個人データに関する本人 (ドライバー、運送会社ユーザー等) からの開示・訂正・削除・利用停止請求等があった場合、当社はテナントに対して合理的な範囲で協力します (個情法 33-35 条 / GDPR Art. 15-21 対応)。
9. データ削除証明書の提供義務: 契約終了時、テナントから書面で要求があった場合、当社はテナントの個人データの完全削除を証明する証明書 (Certificate of Data Destruction) を 30 日以内に発行します。証明書には、削除対象範囲、削除日時、削除責任者、適用された削除方法 (論理削除→物理削除のフロー、バックアップからの除外確認) を記載します。
10. 監査権: テナントは、年 1 回を上限として、合理的な事前通知 (30 日前) の上、当社のセキュリティ・データ処理状況に関する監査を実施できます。当社は SOC 2 Type II / ISO 27001 報告書の提供等で監査義務を代替する場合があります。

第9条（通知サービス）

1. 本サービスは、メールおよびショートメッセージ（SMS）による通知機能を提供します。
2. ショートメッセージ通知の利用には Twilio 社のサービスを経由し、通信費用が発生する場合があります。
3. 通知の送信先・有効/無効は、テナント管理者が通知設定画面で管理できます。
4. 通信事業者の障害等により通知が遅延・不達となる場合があります。当社はこれによる損害について責任を負いません。

第10条（AI機能）

本サービスは以下のAI機能を提供します。これらは補助的な情報提供であり、最終判断はユーザーが行うものとします。

1. スマートバース推薦（温度帯・車格・空き状況に基づくバース提案）
2. 待機時間予測
3. 日次サマリレポート自動生成

第11条（禁止事項）

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。

1. 虚偽の情報を登録する行為
2. 他のユーザーのアカウントを不正に使用する行為
3. 本サービスの運営を妨害する行為
4. 本サービスのリバースエンジニアリング・スクレイピング
5. 本サービスを通じて取得した情報を当社の許可なく第三者に提供する行為
6. 法令または公序良俗に反する行為

第12条（サービスの中断・変更）

1. 当社は、以下の場合にサービスの全部または一部を一時的に中断できます。
2. システムの保守・更新作業を行う場合
3. 天災・停電等の不可抗力による場合
4. セキュリティ上の緊急対応が必要な場合
5. 計画的な停止は原則7日前までに通知します。
6. 当社は、本サービスの機能追加・変更・廃止を行うことがあります。

第13条（知的財産権）

本サービスに関する知的財産権（ソフトウェア、デザイン、ロゴ、文書等）は当社に帰属します。テナントが本サービスに入力したデータの知的財産権はテナントに帰属します。

第14条（免責事項）

1. 当社は、本サービスの完全性・正確性・可用性について保証しません。
2. 当社の過失によりテナントに損害が生じた場合、当社の賠償額は過去12ヶ月間にテナントが支払った利用料金の総額を上限とします。
3. 間接損害・逸失利益・データ損失については、当社は責任を負いません。

第15条（契約の解除）

1. テナントは、管理画面から解約手続きを行うことで契約を終了できます。
2. 当社は、テナントが本規約に違反した場合、催告なしに契約を解除できます。
3. 契約終了後、テナントのデータは30日間保持された後、完全に削除されます。第 8 条第 9 号に基づくデータ削除証明書は、テナントの書面要求により発行します。

第16条（規約の変更）

当社は、本規約を変更する場合、変更内容を適用開始日の 30 日前までにメールまたは本サービス上で通知します。変更後も本サービスを継続利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第17条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本規約に関する紛争については東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第18条（お問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いします。